Palautuskäytäntö

1. Yleistä

Zlaxjlix sitoutuu tarjoamaan laadukkaita tuotteita ja palveluja. Ymmärrämme kuitenkin, että joskus tuotteet eivät vastaa odotuksiasi tai tilanne muuttuu. Tämä palautuskäytäntö selittää oikeutesi ja velvollisuutesi tuotteiden palauttamisessa ja peruuttamisoikeuden käyttämisessä.

Tämä käytäntö noudattaa Suomen kuluttajansuojalakia ja EU:n kuluttajansuojadirektiiviä.

2. Palautusaika

Sinulla on oikeus palauttaa tuote ilman syytä 14 päivän kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut tuotteen. Tämä on lakisääteinen peruuttamisoikeus, joka koskee verkkokaupasta tehtyjä ostoksia.

2.1 Peruuttamisajan Laskeminen

• Palautusaika alkaa päivästä, jona saat tuotteen fyysisesti haltuusi
• Jos tilaus sisältää useita tuotteita, jotka toimitetaan erikseen, aika alkaa siitä, kun saat viimeisen tuotteen
• Jos tuote toimitetaan useassa erässä tai osassa, aika alkaa siitä, kun saat viimeisen erän tai osan

2.2 Peruuttamisilmoitus

Ilmoittaaksesi haluavasi palauttaa tuotteen, sinun tulee lähettää meille selkeä ilmoitus päätöksestäsi. Voit tehdä tämän:

• Sähköpostitse: info@zlaxjlix.world
• Puhelimitse: +358 40 080 5572
• Kirjeitse: Villiperäntie 5, 90410 Oulu, Suomi

3. Palautusehdot

Jotta tuote voidaan hyväksyä palautukseen, sen tulee täyttää seuraavat ehdot:

• Tuotteen tulee olla käyttämätön ja samassa kunnossa kuin sen saatuasi
• Tuotteen tulee olla alkuperäisessä pakkauksessaan
• Kaikki alkuperäiset tarrat ja etiketit tulee olla paikoillaan
• Mukana tulee olla kaikki alkuperäiset asiakirjat ja lisävarusteet
• Tuote ei saa olla vahingoittunut

3.1 Tuotteen Kunnon Tarkastaminen

Sinulla on oikeus tarkastaa tuote samalla tavalla kuin tekisit myymälässä. Voit avata pakkauksen ja tarkastaa tuotteen, mutta et käyttää sitä tavalla, joka vähentää sen arvoa.

Jos tuote on käytetty enemmän kuin on tarpeen sen laadun, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi, voimme vähentää hyvityksen määrää tuotteen arvon alenemisen mukaisesti.

4. Palautuksen Toimituskulut

Palautuksen toimituskulujen maksuvastuu riippuu palautuksen syystä:

4.1 Peruuttamisoikeus (14 päivää)

Jos käytät lakisääteistä peruuttamisoikeuttasi, vastaat palautuksen toimituskuluista. Arvioitu palautuskustannus on 5-15 euroa Suomen sisällä, riippuen tuotteen koosta ja painosta.

4.2 Viallinen tai Virheellinen Tuote

Jos tuote on viallinen, vahingoittunut tai väärä tuote toimitettiin, me maksamme kaikki palautuskustannukset. Ota meihin yhteyttä ennen palautusta, niin järjestämme noudolle tai lähetämme sinulle maksuttoman palautusosoitetarran.

4.3 Suositeltavat Palautustavat

• Käytä aina seurattavaa toimitustapaa
• Pakkaa tuote huolellisesti vaurioitumisen estämiseksi
• Säilytä toimituskuitti todisteena
• Lisää mukaan palautusilmoitus, jossa mainitset tilausnumerosi ja palautuksen syyn

5. Palautusprosessi

Noudata näitä vaiheita palauttaaksesi tuotteen:

Vaihe 1: Ilmoita Palautuksesta

Ota meihin yhteyttä sähköpostitse (info@zlaxjlix.world), puhelimitse (+358 40 080 5572) tai kirjeitse 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Kerro tilausnumerosi ja palautuksen syy.

Vaihe 2: Pakkaa Tuote

Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäispakkaukseen, jos mahdollista. Varmista, että kaikki osat ja lisävarusteet ovat mukana.

Vaihe 3: Lähetä Tuote

Lähetä tuote osoitteeseen:

Vaihe 4: Palautuksen Vastaanotto ja Tarkastus

Kun saamme palautuksesi, tarkastamme tuotteen kunnon. Tarkastus kestää yleensä 2-5 arkipäivää vastaanoton jälkeen.

Vaihe 5: Hyvitys

Jos palautus hyväksytään, käsittelemme hyvityksen 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen.

6. Tuotteet, Joita Ei Voi Palauttaa

Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa hygienia- ja turvallisuussyistä tai niiden henkilökohtaisen luonteen vuoksi:

• Räätälöidyt tai personoidut tuotteet, jotka on tehty erityisesti sinulle
• Tuotteet, jotka ovat luonteeltaan pilaantuvia (esim. ruoka-aineet)
• Hygieniatuotteet, jos pakkaus on avattu
• Kosmetiikkatuotteet, jos sinetöinti on rikottu
• Palvelut, jotka on jo suoritettu täysimääräisesti

Jos olet epävarma, voitko palauttaa tietyn tuotteen, ota meihin yhteyttä ennen palautuksen tekemistä.

7. Yleiset Lakisääteiset Vaatimukset

Suomen kuluttajansuojalain mukaan sinulla on seuraavat oikeudet:

7.1 Virhevastuuaika

Myyjä vastaa tuotteen virheistä, jotka ilmenevät kahden vuoden kuluessa tuotteen luovutuksesta kuluttajalle. Jos virhe ilmenee kuuden kuukauden kuluessa luovutuksesta, oletetaan, että virhe on ollut olemassa jo luovutushetkellä, ellei muuta osoiteta.

7.2 Reklamaatioaika

Sinun tulee ilmoittaa meille virheestä kohtuullisessa ajassa siitä, kun havaitsit virheen tai sinun olisi pitänyt se havaita. Ilmoitus tulee tehdä kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta.

7.3 Oikaisukeinot

Jos tuotteessa on virhe, sinulla on oikeus vaatia ensisijaisesti:

• Virheen oikaisua
• Uuden virheetön tuotteen toimittamista

Jos oikaisu tai uusiminen ei ole mahdollista tai aiheuttaa myyjälle kohtuuttomia kustannuksia, voit vaatia:

• Hinnanalennusta
• Kaupan purkamista

8. Peruuttamisoikeus

Verkkokaupasta ostetulla tuotteella sinulla on 14 päivän peruuttamisoikeus ilman syytä. Tämä oikeus alkaa siitä, kun olet vastaanottanut tuotteen.

8.1 Peruuttamisoikeuden Käyttäminen

Voit käyttää peruuttamisoikeuttasi ilmoittamalla meille päätöksestäsi peruuttaa kauppa selkeällä tavalla ennen peruuttamisajan päättymistä. Ilmoituksen voit tehdä:

• Täyttämällä peruuttamislomakkeen
• Lähettämällä sähköpostiviestin
• Soittamalla puhelimitse
• Lähettämällä kirjeen

8.2 Peruuttamisoikeuden Poikkeukset

Peruuttamisoikeus ei koske:

• Palveluja, jotka on suoritettu kokonaan ja joiden suorittaminen on aloitettu kuluttajan suostumuksella
• Erityisesti kuluttajalle valmistettuja tavaroita
• Sinetöityjä tavaroita, joita ei voida palauttaa terveyssuojelu- tai hygieniasyistä, jos sinetöinti on avattu
• Nopeasti pilaantuvia tai vanhenevia tavaroita

9. Hyvitysmenettely

Kun hyväksymme palautuksesi, hyvitämme sinulle tuotteen hinnan ja alkuperäiset toimituskulut (tavallisen toimitustavan mukaiset kulut, ei pikatoimituksen kuluja).

9.1 Hyvityksen Aika

Käsittelemme hyvityksen 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme:

• Vastaanottaneet palautetun tuotteen, tai
• Saaneet todisteen siitä, että olet lähettänyt tuotteen takaisin

9.2 Hyvitystapa

Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäisessä ostossa, ellei ole nimenomaisesti sovittu toisin. Emme peri mitään maksuja hyvityksestä.

9.3 Hyvityksen Vähentäminen

Voimme pidättää hyvityksen, kunnes olemme vastaanottaneet tuotteen takaisin tai kunnes olet esittänyt todisteen tuotteen lähettämisestä, sen mukaan kumpi tapahtuu aikaisemmin.

Jos tuotteen arvo on alentunut sen käsittelyn vuoksi, joka ylittää sen, mikä on tarpeen tuotteen laadun ja toimivuuden toteamiseksi, voimme vähentää hyvityksestä arvon alenemista vastaavan määrän.

10. Yhteystiedot

Jos sinulla on kysymyksiä palautuskäytännöstämme tai haluat tehdä palautuksen, ota meihin yhteyttä:

Kuluttajaneuvonta

Jos sinulla on kysymyksiä kuluttajaoikeuksistasi, voit ottaa yhteyttä kuluttajaneuvontaan:

Kuluttajaneuvonta
Puhelin: 029 505 3050
Verkkosivusto: www.kkv.fi/kuluttajaneuvonta

Kuluttajariitalautakunta

Jos emme pääse sopimukseen riidasta, voit saattaa asian Kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi:

Kuluttajariitalautakunta
PL 306, 00531 Helsinki
Puhelin: 029 566 5200
Sähköposti: [email protected]
Verkkosivusto: www.kuluttajariita.fi